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地板导购员接待客户的八个要点

发布时间:2018 - 08 - 02      阅读量:118



     导购是任何地板品牌终端店面销售中必不可少的一环,导购的最终目的是促成成交,成交的关键就在于每一个导购的素质。
 
 
 
 
    导购在培训过程中必须要掌握的八大关键原则。
1,店面整理:每天清晨,上班的第一件事就是,不管市场多冷清,天气怎么样,进店的第一件事,就是打扫整理店面,店面的整洁程度应该是每天保持跟新装修店面一样,包括店面周边。
2,好心情培养,着装要整洁,时刻要保持面带微笑。“和气生财”,当客户面对笑容满面的您,就是不是准客户也要进店聊聊。
 
 
 
3,地板业务的熟悉,作为导购员最大的问题就是当客户问起产品时,千遍一律的回答,如果客户走到每一个店面都听到一样的答案,客户就会听觉疲劳,或许转身就走,产品的熟悉,不是说对产品的生产工艺有多熟悉,而是产品的卖点在哪里,跟别的店面介绍的东西不一样,这样才能使客户又新鲜感,从而促成客户兴趣。
4,制造轻松的购物氛围:顾客的成交都是在轻松的氛围下达成的,如何让客户开口,再如何让客户轻松,这是导购员必须要考虑的问题,可以适当和客户进行互动,如拿出地板,让客户去踩,摸,甩等等。只要客户愿意参与,就有成交的可能。
 
 
 
 
5,成交的促成:产品成交是做生意的关键,交钱就是买卖,其他都是闲言。当客户流露出对产品有意向和购买欲望时,这个时候作为导购员就应立即察言观色,从侧面要求客户下订单,如:拿好订单本,或直接询问顾客,是否可以下订单。如果客户此时流露出不耐烦就立即停止,从其他方面再引导。
6,产品卖点挖掘:作为导购员,应该知道的是周边竞争店面的报价,产品特点,产地等问题,认真倾听别店的导购的介绍,从中学习并针对别人的特点作出相应的对策。如佳飞地板的产品介绍,从厂家到品质,再到价位,采用不同的特点对客户进行介绍。
 
 
7,客户成交后的售后处理:一个真正好的导购员的职责应该是在把整个订单安装完毕后才算真正完成了整个促销过程。所以售后的处理和跟踪同样是导购员的职责。
8,如何让老客户带新客户,客户关系的维持是个长久的事情,应该建立客户台账,当每个客户一出现在眼前能够记起客户的安装地址在哪里,买了哪个产品。
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